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法官:交通工具延誤旅行社并非全責

作者:黃潔 王明楊 來源:法制網 日期: 2014-01-02 點擊: 112860
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外出旅游時,飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具隨時可能延誤,因此趕不上旅行社安排的游玩項目,或者造成其他損失,責任應當由誰承擔?

北京市海淀區人民法院復興路法庭副庭長陳昶屹今天告訴《法制日報》記者,如果旅行社所安排的項目并沒有發生實際費用,旅游消費者有權要求退還,但若實際費用已經發生,旅行社則有權不退還該費用。此外,若因為天氣等不可抗力因素或公共承運人過錯造成公共交通工具延誤,消費者則無權直接向旅行社主張權利,但旅行社應當協助消費者索賠。

國慶期間,張先生報了某旅行社組織的“泰國七日游精品團”。沒想到,旅行社安排乘坐的泰國航空公司晚點,使得第一天行程中的夜間觀看“人妖表演”未能成行。雖然地接社想給全團人員補上,但不少團員抱怨太累,最終活動未能安排。于是張先生自己花錢前去觀看,對這筆費用地接社表示不予報銷。

隨后的旅行途中,大巴車換車時將張先生裝有秋裝的行李箱帶走,經過交涉,地接賠給張先生一套秋裝供其回國時替換。行程結束準備回國時,因為航空公司航班調整,全團只得全部改簽第二天的飛機。當晚,地接社安排全團在機場附近住宿,并承擔了住宿費。

回國后,張先生因航班延誤未能趕上公司重要會議,被扣罰200元。張先生找到旅行社交涉未果,將該旅行社訴至海淀區法院,要求退還“人妖表演”費用、行李丟失損失、延誤航班的誤工費及精神損失費共計兩萬余元。該旅行社同時反訴,要求張先生返還地接社為其購買衣物的欠款1400泰銖,及承擔回國前在機場附近的住宿費500元。

經法院多次調解,雙方達成調解協議,旅行社賠給張先生人民幣3000余元。“這是因為旅行社將張先生的行李弄丟而賠償的,交通工具延誤導致的損失,并非旅行社責任。”陳昶屹說,因天氣、戰亂、罷工等不可抗力因素致使公共客運交通工具延誤給消費者及旅行社造成損失,雙方應當公平分擔損失。

鑒于出境游不可預見因素很多,陳昶屹提醒消費者,簽訂出境游服務合同時,應特別關注公共客運交通、不可抗力及意外事件條款,盡量事前對風險及損失分擔進行明確約定,以免日后發生爭議時無依據可循。

[責任編輯:李琪 ]

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