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反腐倡廉理論征文活動

鄭州車管所配備服務評價器 能給民警“打分”啦

作者:高鴻鵬李康 來源:大河報 日期: 2014-07-10 點擊: 1196145
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窗口民警服務好不好,老百姓可現場給民警打分;到車管所找不到車位,找導辦民警帶您去。7月8日,本報記者從鄭州市公安局車輛管理所了解到,近期車管所所有業務窗口都配備了電子服務評價器,來辦業務的群眾可對窗口民警的服務質量即時評價,評價記錄即時上傳,對態度不好、服務不到位的民警,會被調離崗位或停職。同時,車管所院內也新開辟了近200個停車位,方便市民停車。

【辦業務】對民警滿不滿意,請摁評價器

“請您對我的服務進行評價。”昨天上午10點,在鄭州市車管所業務大廳,給新車上牌的市民王先生對民警和藹的態度、快捷的辦事速度感到非常滿意,他當即在桌上的電子服務評價器上按下“非常滿意”按鈕。王先生說,他是鄭州某醫院的工作人員,一大早趕到車管所給單位新配備的急救車辦理上牌,從驗車、填表到大廳受理業務,僅半小時就辦完了。

記者注意到,每個受理窗口均放有一臺電子服務評價器,上面有民警的姓名、照片、警號,底部是“非常滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三個按鈕。當群眾的事項辦結后,群眾可根據民警的服務態度、服務質量,在評價器上進行評價。

“配備服務評價器的目的就是要將監督權交到群眾手中,‘民警服務得好不好,讓群眾說了算’。這樣才能提高公安機關服務群眾的質量。”鄭州市車管所所長劉磊說,評價器評價結果直接上傳至省公安廳,車管所每月要對民警進行績效考核,如果有民警因態度不好導致群眾對服務不滿意,將根據群眾評價情況,對相關責任人調離崗位或停職。

記者還看到,在每個業務窗口的民警胸前都掛著一個執法記錄儀。“執法記錄儀不僅可以對業務辦理現場進行實時記錄,避免糾紛,保護民警的執法權益,同時還可以對民警的行為進行全程監督。”劉磊說。

【停放車】車管所3號停車場新增191個車位

上午10點已到了辦事高峰期,車管所院內以往車多排隊的現象找不到了。

“以前僅200多個停車位,來辦業務的車輛都堵在門口和院里過道上,非常混亂。”相關負責人介紹,車管所院內共有4個停車場,其中1、2號停車場位于大門口的南北兩側,3號停車場是以前的考點改造的,目前新增191個車位,4號停車場主要供新車驗車、上牌等候停放。

該負責人表示,為方便群眾辦事,車管所建立了3級導辦制度,群眾可在車管所大門口、通道及業務大廳三個地方找胳膊上佩戴有“導辦”紅袖箍的民警,讓他們引導停車或辦理業務。

“目前仍有許多群眾不知道車管所與服務站受理的業務范圍和具體位置,以至于跑錯地方或繞冤枉路。”車管所相關負責人說,鄭州市區共有5處可辦理車駕管業務的站點,城西服務站由于拆遷,目前正在籌備中。

5處可辦理車駕管業務的站點:

鄭州市車管所

地址:南三環與大學路交叉口向南3公里鄭平公路受理業務:辦理進口車、出租車、中型以上載客汽車、危險品運輸車、校車的所有車輛業務,及所有車輛的補辦登記證書、檔案更正和注銷業務

城南服務站

地址:鄭平公路向南過西南繞城高速300米路西世貿

二手車市場

受理業務:辦理國產車、貨車的所有車輛業務(除車管

所辦理業務的其他所有業務)

城東服務站

地址:商都路白沙鎮前程村受理業務:辦理國產車、貨車的所有車輛業務(除車管所辦理業務的其他所有業務) 城北服務站

地址:文化路與北四環交叉口向北400米受理業務:辦理國產車、貨車的所有車輛業務(除車管所辦理業務的其他所有業務)

鄭州市道路交通安全協會

地址:紫荊山路與順河路交叉口向南100米路東受理業務:辦理駕駛證(C1)補換、12分學習考試和行駛證號牌補換

[責任編輯:黃逢春 ]

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